四分之一的 Google Duplex 呼叫其实来自人而不是 AI

Google 的电话智能助手 Duplex 开始为用户提供服务,它使用 AI 帮助用户完成预约或订餐等任务,这项技术给人留下了很深刻的印象,尤其是你以为的 AI 其实是人类的时候。某天下午,一家餐厅的服务员接到了 ID 为 Google Assistant 的呼叫者的订餐电话,服务员察觉打电话的人真的像人类,于是问对方是不是机器人,对方立即回答他不是机器人。Google 随后证实打电话的人来自一家呼叫中心。搜索巨人称 25% 的 Duplex 呼叫始于呼叫中心的工作人员,15% 的自动系统呼叫在某个时候需要有人类介入。换句话说智能电话助手很大一部分还是靠人来运作。在 Duplex 能真正为人类提供服务前它还需要接受更多的呼叫训练,向 AI 的过渡是逐步的。

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